房産仲介服務2/3涉糾紛 整體滿意度約5成

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8月2日，《中國消費者報》主辦的規範房地産仲介行業誠信經營座談會上，清華大學前言調研實驗室發佈了一份《中國房産服務行業消費者滿意度調查報告》。這份報告採樣調查結果顯示，與房産仲介有過接觸的受訪消費者中，65%的消費者在接管房産服務時触及過糾紛，但仍有超過一半的受訪消費者對房産仲介服務暗示滿意，暗示不滿意的消費者僅佔5%。

房産仲介樹立身牌信賴任重道遠

這項調查中，消費者對房産仲介會有哪些印象？提到房産仲介，26.6%的消費者起首聯想到的是“精神充分”，其次26.安眠藥,4%的消費者會聯想到“熱情”，23.6%的消費者會聯想到“電話騷擾”。此外，“花言巧語”、“套近乎”、“貼小廣告”、“辛劳”和“風吹日曬”也是這些受訪消費者描写房産仲介的重要詞彙。

眾多的房産仲介裏，當屬鏈家的名氣最大。這些消費者聽説過的房産仲介，鏈家排名第一，94%的消費者都暗示聽説過鏈家，其次是我愛我家，84%的消費者也聽説過這家房産仲介，還有75%的消費者暗示聽説過21世紀不動産，聽説過華夏地産、房全國和愛屋吉屋的消費者佔比也分別超過了7成、6成和5成。

鏈家也被認為是真房源可托度最高的房産仲介。受訪消費者對房産仲介真房源可托度進行了評價打分，鏈家得分63.27排在第一名，排在之後的我愛我家與21世紀不動産得分也都超過了58分。

各房産仲介誠信滿意度排名最高的也是鏈家，這家房産仲介得分65.37，排在之後的我愛我家和21世紀不動産的得分都在57分摆布。

各房房産仲介誠信滿意度排名

超過8成的消費者會通過房産仲介諮詢衡宇租售資訊，超過一半的消費者會通過房産仲介出租、租住衡宇。鏈家仍然排在第一名，近6成的消費者都諮詢過鏈家。

消費者會若何選擇一家房産仲介供给服務？這份報告調查顯示，36.6%的消費者選擇房産仲介考慮的重要身分是房源資訊發佈真實性，其次是對客戶隱私的保密（35.70%）、價格公道（31.50%）、資訊透明度（30.80%）和房源資訊豐富（29.80%），排在最後的是品牌（19.70%）。

清華大學前言調研實驗室負責這項調查的一名人士指出，對比消費者對各房産仲介的高認知度，消費者在選擇房産仲介時，品牌是排在最次要的身分，這種高對比反差象征著房産仲介在樹立身牌信賴度上任重道遠。

房産仲介服務滿意度約5成

這份報告對房産仲介滿意度調查中，約一半的受訪消費者對房産仲介的誠佩服務、真房源、資訊透明度、價格公道性、從業人員素質、服務態度、業務規範性、隱私保護、服務環境、房源資訊豐富性、獲取房源資訊過程體中藥，驗等方面暗示滿意。

但這些房産仲介在消費者滿意度方面仍有大量事情必要改進，好比一些消費者對房産仲介不滿意的埋怨来由中，存在房産仲介未實行合同約定的服務內容、已售的房源仍在掛牌、隱藏衡宇真實資訊、買賣不可功時不退意向金或佣金、從業人員不真誠、強買強賣、不簽合同或合同不規範、不當利用客戶個人資訊或商業機密等問題。

這些受訪消費者在接管房産磁鐵，服務時有超6成触及糾紛，此中最重要的問題就是房源資訊發佈作假。

房産仲介房源資訊發佈作假所触及的則是“真房源”問題，這份報告對“真房源”四要素的滿意度進行了調查，此中包含房源真實存在、房源真實在售、房源價格真實、房源描写真實。約一半的受訪消費者在真房源四要素調查中暗示滿意，但仍存在委託取缔、價格變化、衡宇建築細節資訊虛假等問題。

鏈家在這份報告對各房産仲介真房源可托度、誠信滿意度2項調查中均排名第一。鏈家一名人士在坐談會上介紹，鏈家的誠佩服務理念请求資訊如實表露、平安高效的買賣服務，鏈家現在鼎力推進真房源事情，请求房源“真實存在”，不是虛構或虛擬房源；“真實價格”，在各渠道發佈房源日本新谷酵素,價格以業主委託報價為基準；“真實在售”，房源的在租在售狀態均反應業主真實意願；“真實圖片”，房源圖片與真實衡宇一對一匹配。

“鏈家真房源若何實現？鏈家的请求是全生命週期、審查、技術、轨制和團隊5個方面配合實現。”鏈家這位人士在坐談會上發言時説，鏈家以先進技術編制的“樓盤字典”，推動鏈家房源庫內房源“獨一無2、海量真實”，並且通過房源維護轨制、資訊表露轨制和違規處罰轨制保障全渠道真房源。

建議加強房産仲介行業監管

這項調查也顯示，參與調研的消費者中，73%的消費者對房産服務市場的發展現狀有信念，但仍有部門消費者缺乏信念，重要缘由是他們認為仲介機構誠信度差，無證無照經營，行業內違規買賣頻發。

為此，近6成的消費者認為當局對房産仲介服務行業監管到位，但多數受訪者也暗示，當前房産服務仲介行業缺少明確行業規範標準，相關的法令法規也不健全。建議設立專門的行業監管機構組織，頒布明確的行業規範標準，制订統一的房産仲介服務合同，明確的佣金收費標準。

這些消費者也建議當局要加強對房産仲介服務的監管，創建房産仲介執業備案辦理，創建長效信誉稽核機制，消費者建議對於執業誠信缺失、嚴重擾亂市場秩序的行為要給予扣分、吊銷執照等相應的處罰，加大對坑蒙拐騙的打擊，加大懲處力度。

此外，當前房産仲介行業門檻不高，從業人員整體素質偏低，人材流失嚴重。多數受訪者建議加強從業人員執業標準化事情流程、房産常識、市場拓展等方面的培訓。

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